“感謝，兩位保安大哥，讓我平安走出困境！”昨天，南岸區(qū)城南家園的小區(qū)住戶李候炎，提著兩個(gè)大西瓜來到了小區(qū)保安的休息室。之前一天，李候炎下樓時(shí)被困在電梯里，慌亂之際，小區(qū)的兩位保安趕了過來，從他被困到電梯修好的半個(gè)小時(shí)里，這兩位保安大哥一直守在電梯門外陪著他，安慰他，直到電梯修好。
險(xiǎn)
7月31日下午5點(diǎn)，家住城南家園五組團(tuán)1棟8樓的李候炎在家里做完清潔，坐電梯下樓。
突然哐當(dāng)一聲，電梯停下了，停在5樓一動(dòng)不動(dòng)。李候炎意識(shí)到電梯出事了，獨(dú)自身處電梯里的他慌亂地拍打著報(bào)警按鈕。也許是因?yàn)榫o張，他按了幾次報(bào)警按鈕都沒反應(yīng)。
“啷個(gè)辦呀？難道今天要困在電梯里不成？”逐漸平靜下來的李候炎再一試，報(bào)警鈴終于按響了。
在小區(qū)巡邏的保安班長陳中強(qiáng)第一時(shí)間接到監(jiān)控室指揮命令“五組團(tuán)1棟發(fā)生了電梯關(guān)人事件”，他通過喊話器，通知附近的隊(duì)員立即前往現(xiàn)場。
兩分鐘后，陳中強(qiáng)和在附近值勤的鄧廣見來到出事的電梯外面。
暖
“里面的住戶，不要慌張，我們已經(jīng)通知了電梯維修人員……”陳中強(qiáng)拍打著電梯厚厚的鐵門，大聲說。
李候炎聽到外面有了人聲，心里終于踏實(shí)了。
“電梯維保人員在路上了……”
“不要害怕，電梯里有攝像頭，有任何異常我們都能監(jiān)控到……”
“天很熱，電梯里空氣不流通，不要著急，蹲下來休息休息，保存體力……”
“已經(jīng)在檢修了，很快你就能出來了……”
每隔兩三分鐘，李候炎就能聽見外面有人拍打鐵門，大聲朝里面喊話，他感覺自己不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，因?yàn)楦糁窈竦蔫F門，有兩位保安大哥陪著他。
“這些喊話，給我很大的安慰和鼓勵(lì)。”
謝
約摸半個(gè)小時(shí)，電梯修好了，兩位保安大哥將李候炎扶了出來。
“前天天氣炎熱，我記得剛從電梯里出來，兩位保安哥的衣服都濕透了，像是被淋了雨。”李候炎說，其實(shí)電梯間兩邊都有過道，稍站遠(yuǎn)一點(diǎn)就可以吹一吹穿堂風(fēng)涼快，可他們一直守在門外陪我。
“你們真是好樣的，謝謝你，保安哥！”昨日中午李候炎買了兩個(gè)大西瓜來到保安休息室，此時(shí)，陳中強(qiáng)剛剛巡邏回來，而鄧廣見還在工作崗位上。
皮膚黝黑的陳中強(qiáng)不好意思地接過西瓜說，“這本來就是我們應(yīng)該做的事。”
陳中強(qiáng)今年41歲，干了5年保安。而鄧廣見今年43歲。
“住戶是我們的服務(wù)對(duì)象，不管這事歸不歸保安管，我們都要做到有禮有節(jié)，盡心盡責(zé)。”陳中強(qiáng)說，他每月的工資有2000多，其中績效部分要看住戶的滿意度，如果被住戶投訴績效就拿不全了。
本組文/重慶晨報(bào)記者 黃曄
“啷個(gè)辦呀？難道今天要困在電梯里不成？”
“兩位保安大哥的衣服都濕透了，像是被淋了雨。”
昨日，茶園城南家園，住戶李先生和保安陳中強(qiáng)一起介紹當(dāng)時(shí)的情景。 重慶晨報(bào)記者 許恢毅 攝
調(diào)查>
五成業(yè)主對(duì)保安不滿意
既是服務(wù)關(guān)系
也是鄰里關(guān)系
你對(duì)小區(qū)的保安滿意嗎？你覺得保安的責(zé)任心夠嗎？昨日，重慶晨報(bào)記者對(duì)南岸區(qū)、渝中區(qū)、江北區(qū)一些小區(qū)業(yè)主進(jìn)行了問卷調(diào)查，他們對(duì)小區(qū)保安的滿意度并不高。
接受調(diào)查的10位業(yè)主，5成對(duì)小區(qū)保安不滿意，主要認(rèn)為他們的責(zé)任心不夠。
“保安穿著制服，進(jìn)門出門還禮貌地給你打招呼問候，這些都不錯(cuò)，但他們就是有點(diǎn)缺乏責(zé)任心。”家住江北的張曉吉說，她一次晚上散步看見小區(qū)一盞路燈壞了，就順便向路過的保安反映，可這位保安說他不管修路燈，需向物業(yè)的維修部反映。
還有一位姓孔的業(yè)主說，他在小區(qū)停車，經(jīng)常跟保安發(fā)生過節(jié)，“其實(shí)，我也不想亂停車，但確實(shí)現(xiàn)在小區(qū)車位不夠，我也向保安反映過，想想辦法，可他們只懂限制，讓業(yè)主不方便，不思開源，為業(yè)主想想辦法增加點(diǎn)車位。”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小區(qū)住戶和保安發(fā)生摩擦的情況時(shí)有發(fā)生。
其實(shí)，大家的不少抱怨有的確實(shí)不屬于保安的工作職責(zé)，小區(qū)保安主要職責(zé)是防火、防盜、防搶劫保安全，但無論是家里水管壞了，還是小區(qū)路燈壞了，大家都喜歡第一時(shí)間找保安，這事確實(shí)他們沒有能力做，但有的保安態(tài)度積極，幫住戶聯(lián)系找人，還帶安慰話，讓人舒心，而有的保安態(tài)度生硬，讓人莫名來氣。
“不要著急，蹲下來休息休息，保存體力……”
業(yè)主和保安是消費(fèi)者和服務(wù)者的關(guān)系，但大家共同生活在一個(gè)小區(qū)，既是服務(wù)關(guān)系，同時(shí)也是鄰里關(guān)系，大家不妨都以禮待人，多溝通、多理解，矛盾和摩擦將迎刃而解。合肥保安公司
